中新广东网6月5日电 (郭军 刘俊兰) 6月5日,一位大腹便便的孕妇冒着烈日,在家人的陪伴下专程来到白云机场客运部,感谢白云机场航空运输服务分公司客运部工作人员孙宇热心帮助旅客的高尚品质。
5月20日,已怀孕五个多月的陈娟红独自一人乘坐飞机到海口,办理登机手续时,工作人员要求她出示适宜乘机的医院证明时,她才想起由于早上走得匆忙,专门到医院开具的乘机证明遗留在了家里。
根据航空公司规定,孕妇乘机必须出示医院开具的证明,内容包括实际孕期、健康状况等。看到旅客满脸愁容,值机员赶紧通知了当天值班的班长孙宇。了解旅客实际情况后,孙宇将旅客的手提及托运行李交待同事看管,带着旅客赶到候机厅医务室检查,在取得可以乘机的医院证明后,考虑到旅客行动不便,孙宇热心协助旅客填写了《特殊旅客申请表》,并帮旅客托运了行李,离海口航班登机还有3个多小时,孙宇还向旅客详细指引了登机路线。
15时00分左右,值机室对讲机传出海口航班还有3名旅客未登机,5分钟后准备挑行李的通知。孙宇查看登机信息,在未登机旅客名单内看到了“陈娟红”的名字,她赶紧翻查旅客刚才填写的特服申请单,按照单内的手机号码拨通了陈娟红的电话。原来,旅客在候机大厅等了好久,见迟迟没有登机的消息,肚中的孩子因为长时间的静坐,有些焦急不安,旅客觉得肚子有些不舒服,便在商店里慢慢闲逛,不知不觉离登机口越来越远,接到孙宇的电话后,旅客才匆匆忙忙地赶到了登机口。
15时30分,正准备下班的孙宇在前往候机大厅的途中意外地遇到了满头大汗的陈娟红旅客。旅客遗憾地告诉孙宇,接到登机的消息后,忙乱中把手提行李放在了一间商店里,上了飞机后才发现包没有拿,只好取消行程返回商店取包。
看着旅客无奈的神情,孙宇请旅客放心,她会想办法帮助她更改后续航班,最早的航班是南方航空公司的航班。离航班关闭时间只有短短的10分钟了,旅客的机票需要到航空公司改签再到值机柜台办理登机手续,旅客身怀六甲,10分钟内肯定赶不及,孙宇帮旅客安排了一辆电瓶车,先将旅客带到安检口等候,自己飞快地向售票处跑去。五分钟后,气喘吁吁地孙宇拿着登机牌跑到了安检口。两人顾不上交谈,匆匆赶往南航航班的登机口,再次登机的陈娟红透过飞机舱口不停地向孙宇招手,感激的泪水沾满了旅客的笑脸。